Référence

1250/QC/2803

Date de démarrage

ASAP

Localisation du poste

Québec

Durée

Poste permanent

Description

Nous recherchons un Architecte Technologique pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec, dans le cadre d'un poste permanent.
Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Tâches

Nous recherchons un Architecte Technologique dans le cadre d'un projet de rehaussement pour une solution de centre de contact en tant que service intégré à Microsoft Teams dans une architecture utilisant le « Direct Routing ».
La rédaction de ce document, selon les guides et gabarits fournis, consiste à présenter l'information nécessaire à une prise de décision éclairée face à ce projet de rehaussement.

Description des tâches :

L'élaboration de ces dossiers consiste à :
- Documenter les éléments qui en motivent la réalisation;
- Présenter les options qui seront analysées plus en profondeur à la phase de planification pour répondre aux besoins et préoccupations énoncées;
- Analyser et déterminer quelles sont les options privilégiées pour répondre aux besoins et préoccupations énoncées;
- Présenter les travaux à venir dans le cadre de la phase de planification.
- Présenter, de la façon la plus complète et la plus réaliste possible, tous les aspects et les enjeux associés à la mise en place de la solution d'affaires, notamment les principaux changements, les impacts, les risques, les coûts, ainsi que les bénéfices.

Exigences

- Système ACD et RVI
- Orchestration et routage d'appels
- Système de gestion des effectifs et de la main-d'oeuvre
- Enregistrement des interactions
- Gestion de la qualité
- Coaching et performance des agents
- Fonctionnalité de « Web chat »
- Fonctionnalité SMS
- Support de l'omnicanal
- Intégration avec les réseaux sociaux
- « Outbound dialer »
- Surveillance en temps réel
- Rapports historiques
De préférence, la personne dédiée devra avoir de bonnes connaissances dans le déploiement des systèmes de communication unifiée et les différents équipements de communication.